持续运营
看数据、收反馈、决定下一版改什么。
只看三个数字
早期不需要复杂的数据看板，三个数字就够：
- 有多少人来了 —— 访问量
- 有多少人真的用了 —— 完成核心动作的人数
- 有多少人回来了 —— 次周留存
第 2 和第 3 之间掉得最狠的地方，就是下一版要修的地方。
留存是唯一骗不了人的指标。访问量可以靠一次转发冲上去， 留存不行——它直接反映产品有没有真的解决问题。
反馈怎么收
- 产品里放一个一句话就能提交的入口。表单越长，反馈越少
- 定期主动私聊活跃用户，问"最近哪里不顺手"，别问"你觉得怎么样"
- 看用户实际怎么用，比问他们想要什么更准
用户说的和做的经常不一致。他们说想要 A 功能，但数据显示他们连 B 都没走完。 这时候要信数据。
决定下一版做什么
排序标准：修坏掉的 > 补缺的 > 加新的。
新功能是最诱人也最容易做错的选项。它有即时的成就感， 但如果核心流程还有人走不通，加什么都是在往漏水的桶里倒水。
一个简单的判断：如果这个功能不做，会有人离开吗？ 不会，就先别做。
警惕这两件事
为了做而做的迭代 —— 一周不发新版本会焦虑，于是随便改点什么。 产品不需要每周更新，用户也不在乎。
只听最大声的用户 —— 提意见最积极的人，往往不是你的典型用户。 一个人反复要求的功能，可能只有他一个人需要。
长期靠什么
短期靠功能，长期靠两样东西：
- 信任 —— 你说的话别人信，你推荐的东西别人试
- 积累 —— 内容、数据、用户关系，这些会随时间变厚
功能会被抄，这两样不会。
本章动作
打开你的数据，找出流失最严重的那一步。
只修那一个。 修完再看下一个。